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企業(yè)的發(fā)展依存于客戶，為進(jìn)一步了解客戶對公司服務(wù)和公司人員的意見，全面貫徹“方法科學(xué)、行為公正、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、服務(wù)及時”的質(zhì)量方針，進(jìn)一步提高檢測工作質(zhì)量，更好的向政府、社會、用戶提供優(yōu)質(zhì)、滿意的服務(wù)，8月30日，公司召開了專題座談會，開展客戶滿意度調(diào)查。邀請建設(shè)單位、監(jiān)理單位、施工單位的代表參加了會議。

座談會上，公司總經(jīng)理鄒明首先對各位客戶代表的到來及多年來對公司的關(guān)心與支持表示感謝，重點介紹了公司的概況、經(jīng)營發(fā)展理念、檢測流程及公司近年來抓好檢測工作的一些重大舉措，并真誠歡迎大家對公司檢測工作和檢測人員的服務(wù)多提寶貴意見。隨后，與會全體人員參觀了公司辦公和檢測場所，將檢測試驗室全部展現(xiàn)在大家面前，接受指導(dǎo)和監(jiān)督。在稍后的座談討論中，與會客戶代表對我公司嚴(yán)格規(guī)范的管理，全面履行服務(wù)承諾，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)給予了高度評價，并對公司工作提出了一些中肯的意見和建議。公司技術(shù)負(fù)責(zé)人王大遠(yuǎn)、質(zhì)量負(fù)責(zé)人朱文英、綜合辦主任陳衛(wèi)、檢測室主任孟巍巍等與參會人員進(jìn)行了互動交流。會上，還發(fā)放了客戶滿意度調(diào)查表。

通過實施客戶滿意度調(diào)查，加強了與客戶的交流和溝通，增進(jìn)了友誼，促進(jìn)了雙方合作的健康、有序發(fā)展，更為公司科學(xué)決策，進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，全面實現(xiàn)公司“優(yōu)化流程、責(zé)任細(xì)化、提升品質(zhì)、共事和諧”的2011年度工作重點目標(biāo)提供了有力的保證。

崔銀翠

2011年9月1日